砖客日记
谢家华和他的卖鞋网站
美国有一个网站叫Zappos，中文名叫美捷步。他的创办人是一个华裔，叫谢家华。他是个很能折腾的人，他从小就对挣米的事情感兴趣。
9岁时，他在科学书上看到，如果把一条蚯蚓从中间剪断，蚯蚓不仅不会死，而且还会变成两条活蚯蚓。他觉得这绝对是一个能发财的好生意，1变2，2变4，这样一直变下去简直比鸡生蛋蛋生鸡还厉害。于是谢家华买来了100多条蚯蚓，装进用铁丝网做成的盒子里，放在自己家后院开始搞养殖。
几天以后，当他打开盒子的时候，结果让他大吃一惊！
100条蚯蚓全跑了。
虽然最后的结果以失败告终，但是并没有打击他研究做生意的兴趣。以后的他又尝试了很多生意，在杂志上做广告卖徽章，在大学里开披萨店，创办广告交换网站等。
1999年，26岁的谢家华跟朋友一起创办了美捷步，这是一家卖鞋的B2C网站。刚开始这个网站经营的并不顺利，头三个月只卖出了一双鞋，很长时间都处于入不敷出的状态。谢家华是一个在经营上很有想法的人，尤其注重顾客服务，他在网站上推行了很多提升顾客服务的方法，他一直都有一个目标，就是让在美捷步买鞋的顾客，被他们的服务所打动。
顾客服务做到极致与成本大增之间的取舍？
有一个问题一直困惑着我：把客户服务做到极致，这样做必然会增加很大的运营成本，当然同时也会带来非常好的口碑宣传，那么两者之间的比例是怎么样呢？最后会让一个公司因为口碑极佳而成功，还是因成本太高而失败。
带着这个问题，我们再来看谢家华给他网站设计的一些服务方式，下面四个是最有代表性的：
退货：
在美捷步买鞋，顾客可以随便退货，并且运费都是由美捷步来承担。因为在网上买鞋的顾客，最大的担心就是鞋不合脚，所以这个退货政策可以最大的解决顾客的疑虑。
延期付款：
美捷步推出了售后延迟付款的方式，顾客购买美捷步的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。
三双鞋：
谢家华允许顾客免费定三双不同的鞋，在家里搭配试穿，然后把不合适的寄回来，当然运费还是由美捷步来出。
客服：
谢家华认为客服是美捷步的核心能力，他鼓励客服不惜一切代价与客户建立信任关系。你可以给他们的客服打电话问附近哪家披萨好吃，也可以让客服陪你聊上10个小时。如果你需要的鞋他们那里没有，他们甚至会把你介绍到竞争对手那里。
那么，谢家华这种近乎犯傻的花超高成本做客户服务的经营理念，最后到底能不能成功呢？
答案是肯定的，他成功了。虽然美捷步的退货率非常高，达到四分之一，每年要因此付出1亿美元的运费。但是，美捷步平均每份订单的金额是90美元，最后的毛利仍有35%左右。美捷步的客户中，有60%是回头客，还有25%不断介绍新朋友来买鞋。2008年，美捷步销售额突破9亿，占美国鞋类网络销售的四分之一。2009年，亚马逊以12亿美元收购了谢家华的公司。时至今日，美捷步已经成为全球最大的鞋类B2C网站。
中国的谢家华模仿者
看到谢家华的成功，中国那个时期出现了很多模仿者，好乐买、乐淘、凡客诚品等一批B2C网站，都想成为中国的美捷步。
那最后有没有模仿成功的呢？
看看这些公司的现状就知道了，能活着的已经算万幸了。把服务口号喊得很响亮的公司在中国有很多，真的愿意花大成本去做好的却没有。因为大家都太着急了，都想抄近路。我觉得这也算是好事，如果他们把事情都做好了，那草根就没有机会去颠覆他们了，我最喜欢看到小人物搬倒巨人的故事。
谢家华说过这样一句话：每个人都知道提供良好服务的企业会成功，但是却没有人那么去做。这句话，很值得回味。
回到网络挣米上的话题，用谢家华和他的卖鞋网站的故事就是告诉挣米客们，网络挣米虽比不上这些B2C公司事情繁多、运营繁琐，挣米也少，但是挣米这个事情道理都是一样的，只要把事情做到极致，钱自然会找你。
很多刚接触网络挣米的朋友都会有抱怨，抱怨项目不好做，还有竞争；抱怨浪费了大量时间，还没有效果；抱怨某项目又活不长久；甚至有的连电费都赚不回来等，的确是这样的。为什么还有这么多朋友在玩呢？那就是取决于自己的心态了。任何行业28定律都存在，既然选择了网络挣米，我们就尽最大的努力把事情做好做到极致。
再说了，就算在网络上赚的少，积少成多，细水长流，慢慢积累不就多了么。1天赚10块，一个月就是300块；一天赚20，一个月就有600元，何况一些挣米项目日赚50元还是蛮简单的，就看你如何选择了。
最后：虽然在网上挣米初期有点困难，但凡只要坚持下来，随着自己的深入熟练，挣米肯定会越来越多的。在网上挣米没有秘诀，靠的就是坚持，网上挣米没有捷径，很多的挣米客都是依靠数年的坚持才有今天的成绩的，那你觉得自己的努力多吗？
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